FAQ

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie bei uns bestellen können:

• Online Shop: Besuchen Sie unseren Online Shop, um eine Bestellung aufzugeben. Hier stehen Ihnen alle verfügbaren Zahlungsmethoden zur Auswahl.
• E-Mail und Telefon: Sie können auch per E-Mail oder Telefon bestellen. Beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall nur die Zahlungsmethoden Banküberweisung und Barzahlung bei Lieferung möglich sind.

In unserem Shop finden Sie neben jedem Produkt eine Angabe zur "Lieferzeit". Diese dient Ihnen als erste Orientierungshilfe. Bitte beachten Sie, dass diese Angabe nur eine Schätzung ist. Die tatsächliche Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt erst, nachdem Ihre Zahlung bei uns eingegangen und verarbeitet wurde. Sobald Ihre Bestellung für den Versand bereit ist, werden Sie umgehend informiert. Das tatsächliche Lieferdatum kann sich demnach von der ursprünglichen Schätzung unterscheiden.

Ja, Änderungen an Ihrer Bestellung sind möglich, solange das Produkt noch nicht versendet wurde. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Änderungswünschen oder Fragen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice via E-Mail. Beachten Sie dabei, dass je nach Zeitpunkt der Stornierung zusätzliche Gebühren anfallen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice via E-Mail. Beachten Sie dabei, dass je nach Zeitpunkt der Stornierung zusätzliche Gebühren anfallen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser Team steht bereit, um die notwendigen Änderungen für Sie vorzunehmen.

Wenn Sie Ihre Kontoinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unser Team steht bereit, um die notwendigen Änderungen für Sie vorzunehmen.

Die Datenschutzbestimmungen finden sie hier

Für mehr Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, klicken Sie bitte auf folgenden Link: https://luxusbetten24.de/pages/agb-kundeninformationen

Möchten Sie Ihr Benutzerkonto bei Luxusbetten24 löschen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden das Konto anschließend für Sie entfernen.

Um eine Bestellung an uns zurück zu schicken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Bei Paketware erhalten Sie kostenlos ein Retourenetikett von uns. Bei Speditionsware organisieren wir in Absprache mit Ihnen den Abholtermin durch einen unserer Transportdienstleister.

Ja, bei einigen unserer Produkte bieten wir die Möglichkeit einer individuellen Anpassung. Wenn Sie spezielle Wünsche oder Vorstellungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Service. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit, und wir prüfen gerne, ob eine Realisierung möglich ist.

Ja, das ist möglich. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Adresse, dem gewünschten Produkt und der Farbe. Wir werden Ihnen das Stoffmuster umgehend zukommen lassen.

Für alle unsere Produkte bieten wir eine Garantie von 2 Jahren an. Detaillierte Informationen zu den Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Aktuell sind wir primär online tätig, da Luxusbetten24 noch ein junges Unternehmen ist. Allerdings haben wir Pläne, in der Zukunft Showrooms sowie Pop-up Stores zu eröffnen. So können Sie unsere Produkte bald auch persönlich in Augenschein nehmen. Bleiben Sie gespannt und schauen Sie regelmäßig auf unserer Website vorbei für Updates zu unseren Standorten.

Alle Produkte, die Sie auf unserer Website sehen, sind verfügbar. Entweder haben wir sie direkt auf Lager oder sie werden speziell für Sie angefertigt. Auf diese Weise gewährleisten wir, dass nie ein Artikel ausverkauft ist.

Unsere Produkte sind in erster Linie für den Heimgebrauch entwickelt und zeichnen sich durch ihre hohe Qualität aus. Für den kommerziellen Einsatz sind sie standardmäßig nicht ausgerichtet. Wenn Sie jedoch vorhaben, unsere Artikel gewerblich zu verwenden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir können prüfen, ob und wie wir das gewünschte Produkt entsprechend anpassen können, damit es Ihren Anforderungen für den kommerziellen Gebrauch gerecht wird.

Ja, einige unserer Artikel werden nicht nur kostenlos bis zu Ihrer Haustür geliefert, sondern auch vor Ort für Sie aufgebaut. Viele andere Produkte werden allerdings standardmäßig nur bis zur Bordsteinkante geliefert. Für diese Artikel haben Sie häufig die Möglichkeit, zusätzliche Dienstleistungen wie das Hochtragen und den Aufbau dazu zu buchen. Die spezifischen Lieferdetails und verfügbaren Optionen können Sie auf der jeweiligen Produktseite im Bereich "Serviceleistungen" einsehen. Bitte beachten Sie: Nachdem das Produkt für den Versand vorbereitet wurde, sind keine Änderungen an der Lieferart oder zusätzlichen Dienstleistungen mehr möglich.

Haben Sie zu dem Produkt die Serviceleistung “Aufbau” gebucht, nimmt unser Transportdienstleister selbstverständlich auch das Verpackungsmaterial wieder mit.

Die genaue Lieferzeit für Ihr Bett können Sie direkt auf der entsprechenden Produktseite einsehen. Je nach Modell und Variante kann diese variieren. Einige unserer Bestseller haben wir ständig auf Lager, in diesem Fall beträgt die Lieferzeit lediglich 4-6 Werktage. Bei anderen Modellen, die wir nicht ständig vorrätig haben, liegt die Lieferzeit in der Regel bei etwa 3-4 Wochen.

Nachdem Ihr Bett an die Spedition übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung. Anschließend dauert es in der Regel noch 2-3 Werktage, bis die Spedition sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um einen genauen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen. So stellen wir sicher, dass Ihre Lieferung reibungslos und zu einem für Sie passenden Zeitpunkt erfolgt.

Ja, Sie können zusätzliche LEDs hinzufügen. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Wunsch, und wir werden prüfen, ob es umsetzbar ist.

Ja, Sie können die Höhe des Kopfteils anpassen. Wir bieten Anpassungen bis auf den Zentimeter genau an. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren spezifischen Maßen und wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihnen ein individuelles Angebot per E-Mail zukommen lassen können. Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bei der Anfrage bitte auch das gewünschte Modell, die Farbe und die Größe an.

Ja, wir können die Länge und die Breite individuell anpassen. Für spezifische Maße und Angebote, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Unsere Matratzen werden gerollt und vakuumiert, um den Transport zu erleichtern und den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. Sie werden sicher in einem stabilen Karton verpackt und so an Sie versendet. Je nach Größe und Gewicht der Matratze kann die Lieferung in zwei Arten erfolgen: Bei größeren oder schwereren Matratzen wird sich eine Spedition bei Ihnen melden, um den Liefertermin abzustimmen. Bei kleineren Matratzen wird das Paket ganz normal, ohne vorherige Avisierung, angeliefert. Nach dem Auspacken nimmt die Matratze rasch ihre ursprüngliche Form an und ist bereit für eine erholsame Nachtruhe.

1. Die Matratze wird sicher in einem stabilen Karton zu Ihnen nach Hause geliefert.
2. Entfernen Sie die Matratze aus dem Karton und legen Sie sie auf eine ebene Fläche.
3. Schneiden Sie das Verpackungsmaterial vorsichtig mit einer Schere auf, wobei Sie darauf achten sollten, die Matratze nicht zu beschädigen.
4. Die Matratze wird sich automatisch entrollen und entfalten.
5. Obwohl Sie sofort darauf schlafen können, kann der Bezug der Matratze anfangs leicht geknittert sein. Es kann zwischen 24 und 72 Stunden dauern, bis die Matratze vollständig ihre Form annimmt und ihr optimales Komfortniveau erreicht.
6. Um maximalen Komfort zu gewährleisten und die Garantie in Anspruch nehmen zu können, empfehlen wir, die Matratze spätestens innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt aus der Verpackung zu nehmen.

Wenn Sie Ihre neue Matratze erhalten, ist es nicht zwingend notwendig, diese direkt aus dem Karton zu entnehmen. Dennoch empfehlen wir Ihnen, die Matratze innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt aus ihrer Verpackung zu befreien. Dies stellt sicher, dass Sie den maximalen Komfort Ihrer Matratze genießen können und gleichzeitig alle Vorteile der Garantie nutzen können.

Bei Luxusbetten24 haben wir eine vielfältige Auswahl an Sofas, um jedem Einrichtungsstil und Bedarf gerecht zu werden. Unsere Palette reicht von klassischen Chesterfield-Sofas bis hin zu modernen Schlafsofas. Unser Hauptaugenmerk liegt jedoch auf praktischen und platzsparenden Designs, die stilvoll sind und gleichzeitig eine Schlaffunktion und zusätzlichen Stauraum bieten. Egal, ob Sie ein vielseitiges Sofa für ein kleineres Wohnzimmer oder ein Statement-Stück für Ihr Zuhause suchen, bei uns finden Sie sicherlich das perfekte Sofa für Ihre Bedürfnisse.

Die Sofas von Luxusbetten24 sind aus drei sorgfältig ausgewählten Materialien gefertigt: Samt, Kunstleder und herkömmlicher Stoff. Jedes dieser Materialien wurde aufgrund seiner Qualität und Langlebigkeit ausgewählt. Besonders hervorzuheben ist, dass viele unserer Stoffe wasserabweisend sind, was sie besonders pflegeleicht macht. Dies ist besonders praktisch, wenn mal ein Getränk verschüttet wird oder wenn Sie Haustiere haben, die gerne auf dem Sofa verweilen. So vereinen unsere Sofas nicht nur Stil und Komfort, sondern sind auch in puncto Funktionalität und Pflegeleichtigkeit top.

Ja, tatsächlich sind wir bei Luxusbetten24 besonders für unsere Sofas mit Schlaffunktion bekannt. Sie finden in unserer Auswahl eine Vielzahl solcher Modelle. 

Für die alltägliche Pflege und Reinigung Ihres Sofas von Luxusbetten24 empfehlen wir, Verschmutzungen und Staub regelmäßig mit einem weichen, feuchten Tuch abzuwischen. Dies ist oft ausreichend, um das Sofa frisch und sauber zu halten. Wenn Sie stärkere Verschmutzungen entfernen möchten, ist es ratsam, ein mildes Reinigungsmittel in geringer Menge zu verwenden und es an einer unauffälligen Stelle zu testen, bevor Sie den gesamten Bereich reinigen.

Wenn Sie Tierhaare oder tiefer sitzenden Staub entfernen wollen, können Sie vorsichtig mit dem Staubsauger darübergehen, indem Sie ein weiches Bürstenaufsatz verwenden. Es ist wichtig, beim Absaugen sanft vorzugehen und darauf zu achten, dass Sie den Stoff nicht beschädigen oder dehnen.

Bei Bedarf und je nach Art des Stoffes können auch spezielle Polsterreiniger oder Fleckentferner verwendet werden.

Die Sitztiefe unserer Sofas variiert je nach Modell. Genauere Informationen hierzu finden Sie stets unter dem Abschnitt "Abmessungen" auf der jeweiligen Produktseite. Was die Sitzhärte betrifft, so tendieren unsere Sofas zu einer anfänglich festeren Beschaffenheit. Dies liegt daran, dass sie fabrikneu sind. Mit der Zeit und regelmäßiger Nutzung wird die Polsterung jedoch nachgeben und sich an Ihre Körperform anpassen. Daher sollten Sie sich nicht von der anfänglichen Härte täuschen lassen; das Sofa wird mit der Zeit komfortabler und gemütlicher. Es benötigt einfach eine gewisse "Eingewöhnungsphase", um den optimalen Komfort zu erreichen.

Ja, das ist möglich. Senden Sie uns einfach das gewünschte Modell, Material und die Farbe an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen dann die entsprechenden Stoffproben zukommen lassen.

Die Kapazität unserer Sofas variiert je nach Modell. Wir bieten eine Auswahl von kleineren Zweisitzern bis hin zu großzügigen Landschaftssofas, auf denen bis zu 10 Personen bequem Platz finden können. Um sicherzustellen, dass Sie das richtige Sofa für Ihre Bedürfnisse auswählen, finden Sie auf jeder Produktseite die genauen Abmessungen und Sitzkapazitäten.

Die Lieferzeit für unsere Sofas liegt in der Regel bei 3-4 Wochen. Für eine präzise Auskunft bezüglich der Lieferdauer empfehlen wir Ihnen, direkt auf den Produktseiten nachzuschauen. Dort ist die genaue Lieferzeit für jedes einzelne Modell angegeben.

Große Modelle von Luxusbetten24 werden direkt zu Ihnen nach Hause geliefert und vor Ort von unseren Fachkräften aufgebaut. Bei kleineren Modellen erfolgt die Lieferung standardmäßig bis zur Bordsteinkante. Hierbei haben Sie jedoch die Möglichkeit, den Aufbauservice zusätzlich zu buchen. Detaillierte Informationen zu den Serviceleistungen finden Sie bei jedem einzelnen Produkt unter dem Punkt "Serviceleistungen". Dort erfahren Sie genau, ob und wie das jeweilige Sofa für Sie aufgebaut wird.

Ja, viele unserer Sofa-Modelle bei Luxusbetten24 verfügen über praktischen Stauraum. Oftmals wird dies bereits im Produkttitel hervorgehoben. Zudem haben Sie die Möglichkeit, auf unseren Kategorieseiten gezielt nach Sofas mit Stauraum zu filtern, um so das passende Modell für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Leider bieten wir bei Luxusbetten24 keine maßgeschneiderten Sofas oder individuelle Anpassungen an unseren Sofa-Modellen an. Unsere Sofas werden nach festgelegten Designs und Spezifikationen hergestellt. Wir sind jedoch stets bemüht, eine breite Palette von Optionen und Stilen anzubieten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben unserer Kunden gerecht zu werden.

Wir bieten eine Vielzahl von gängigen Zahlungsmethoden an, um den Kauf so einfach und bequem wie möglich für Sie zu gestalten. Eine detaillierte Übersicht über alle verfügbaren Zahlungsoptionen finden Sie hier. Zusätzlich bieten wir bei einigen Produkten die Möglichkeit der Barzahlung bei Lieferung an. Wenn Sie diese Option in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice im Voraus.

Ja, Luxusbetten24 bietet bei einigen Produkten die Möglichkeit der Barzahlung bei Lieferung an. Wenn Sie diese Zahlungsart nutzen möchten, setzen Sie sich bitte im Vorfeld mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Sie können den Code während des Bestellvorgangs an der Kasse eingeben. Auf der Bestellzusammenfassungsseite wird in der Regel ein dafür vorgesehenes Feld angezeigt. Wenn Sie auf einem mobilen Gerät bestellen, müssen Sie möglicherweise die Bestellzusammenfassung aufklappen, um das Feld für den Gutscheincode zu finden. Geben Sie Ihren Gutscheincode dort ein und bestätigen Sie ihn. Der entsprechende Rabatt oder die gewährte Vergünstigung wird dann automatisch auf Ihre Bestellung angewendet.

Falls während des abschließenden Schritts des Bestellprozesses die folgende Meldung erscheint: "Leider ist diese Option nicht verfügbar. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, um den Kauf abzuschließen." bedeutet dies, dass Ihre Bewerbung für Klarnas Soft Check nicht erfolgreich war. Dieses standardmäßige Verfahren, das von einem Algorithmus durchgeführt wird, bewertet Ihre Bonität innerhalb von Sekunden und bestimmt, ob Sie zum Zeitpunkt des Kaufs für die Zahlung mit Klarna berechtigt sind oder nicht.

Falls Sie weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, stehen Ihnen die Mitarbeiter des Klarna-Kundendienstes gerne zur Verfügung. Sie können den Kundendienst per Live-Chat über die Klarna-App oder Ihr Klarna-Konto kontaktieren, oder Sie können Klarna von Montag bis Samstag zwischen 9.00 und 18.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 221 669 501 10 erreichen.

Nachdem Sie den Kauf abgeschlossen haben, ist es in der Regel nicht mehr möglich, die gewählte Zahlungsmethode zu ändern. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden möchten, müssten Sie die aktuelle Bestellung stornieren und dann eine neue Bestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode aufgeben. Bitte beachten Sie, dass die genauen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen von Luxusbetten24 gelten können, daher empfehlen wir, sich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um weitere Unterstützung bei der Änderung Ihrer Bestellung zu erhalten.

Wir kooperieren mit dem Zahlungsdienstleister Klarna, der die Zahlungsoption "auf Rechnung" anbietet. Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, haben Sie in der Regel 30 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. Sie erhalten die Rechnung zusammen mit Ihrer Bestellung oder per E-Mail. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, die bestellten Produkte zu erhalten und zu überprüfen, bevor Sie die Zahlung tätigen.

Bitte beachten Sie, dass die genauen Zahlungsbedingungen und Fälligkeitsdaten auf Ihrer Rechnung angegeben sind, daher sollten Sie diese sorgfältig überprüfen und die Zahlung innerhalb des angegebenen Zeitraums vornehmen.

Mehr Informationen hier: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-kauf-auf-rechnung-mit-klarna/

Um die Zahlungsoption "Ratenkauf" zu nutzen, wählen Sie während des Bestellvorgangs "Klarna - jetzt oder später bezahlen" aus.

Hier ist, wie es normalerweise funktioniert:

1. Wählen Sie "Klarna - jetzt oder später bezahlen" während des Bestellvorgangs aus.
2. Klarna wird Ihre Bonität überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie für den Ratenkauf berechtigt sind.
3. Wenn Ihre Bewerbung genehmigt wird, wählen Sie die Laufzeit und die monatliche Rate aus.
4. Sie erhalten eine Rechnung von Klarna, die Sie monatlich begleichen müssen, bis der gesamte Betrag bezahlt ist.
5. Bitte beachten Sie, dass Zinsen und Gebühren je nach den Bedingungen von Klarna anfallen können.

Der Ratenkauf bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf in bequemen monatlichen Raten zu bezahlen und so Ihre finanzielle Flexibilität zu erhöhen.

Weitere Infos finden Sie hier: https://www.klarna.com/de/kundenservice/wie-funktioniert-der-ratenkauf-mit-klarna/

Dies kann mehrere Gründe haben. Hier ein paar Beispiele:

• Nicht ausreichende Deckung: Wenn Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte nicht über ausreichend Guthaben verfügt, um die Transaktion abzuschließen, wird die Zahlung abgelehnt.
• Falsche Kartendaten: Die eingegebenen Kartendaten, wie die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum oder der Sicherheitscode (CVV), sind falsch oder ungültig.
• Zahlungsanbieter-Probleme: Störungen oder Probleme beim Zahlungsanbieter oder der Bank können dazu führen, dass die Zahlung nicht durchgeführt werden kann.
• Sicherheitsprüfung: In einigen Fällen führt der Zahlungsanbieter Sicherheitsprüfungen durch und kann eine Zahlung ablehnen, wenn verdächtige Aktivitäten festgestellt werden.
• Veraltete Browser oder Apps: Verwenden Sie eine veraltete Version Ihres Browsers oder Ihrer Zahlungs-App, kann dies zu Problemen bei der Zahlung führen.
• Abgelaufene Kreditkarte: Wenn die auf Ihrem Konto hinterlegte Kreditkarte abgelaufen ist, wird die Zahlung nicht durchgeführt.
• Fehlerhafte Netzwerkverbindung: Instabile Internetverbindungen oder - - - -Netzwerkprobleme können dazu führen, dass die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wird.

Um das genaue Problem bei Ihrer fehlgeschlagenen Zahlung zu ermitteln, empfehlen wir, sich direkt an den Kundenservice des Zahlungsanbieters oder des Online-Shops zu wenden. Sie können Ihnen weitere Informationen und Unterstützung bei der Lösung des Problems bieten.

Um den Luxusbetten24-Newsletter zu abonnieren, besuchen Sie einfach unsere Website und scrollen Sie nach unten. Dort finden Sie normalerweise ein Feld oder ein Formular, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können, um sich für den Newsletter anzumelden. Folgen Sie den Anweisungen auf der Website, um Ihre Anmeldung abzuschließen. Nach der Anmeldung erhalten Sie regelmäßig Updates, Angebote und Informationen per E-Mail.

Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, umgehend den Kundenservice zu kontaktieren. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer zur Hand haben, da dies den Kundendienstmitarbeitern bei der Identifizierung Ihrer Bestellung hilft. Es ist auch hilfreich, Fotos von dem falschen Produkt oder anderen relevanten Beweisen zu machen, um den Kundenservice bei der Lösung des Problems zu unterstützen. Der Kundenservice wird Ihnen dann Anweisungen geben, wie Sie mit der Rücksendung des falschen Produkts und der Beschaffung des richtigen Produkts verfahren können.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice sofort zu kontaktieren. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und machen Sie Fotos von den beschädigten Stellen oder dem gesamten Produkt, um den Kundenservice bei der Identifizierung des Problems zu unterstützen. Falls Sie bereits bei der Anlieferung feststellen, dass das Produkt beschädigt ist, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Lieferanten und setzen Sie uns umgehend darüber in Kenntnis. 

Wir werden die betroffenen Stellen oder Produkte dann austauschen, um sicherzustellen, dass Sie ein einwandfreies Produkt erhalten. Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind und ein qualitativ hochwertiges Produkt erhalten.

Wenn Sie ein unvollständiges Produkt erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Teilen Sie dem Kundenservice mit, welche Teile oder Komponenten fehlen, und geben Sie Ihre Bestellnummer an. In vielen Fällen sind die Teile oder Komponenten in der Produktanleitung nummeriert oder aufgelistet, was die Identifizierung erleichtern kann. Diese Informationen helfen dem Kundenservice, das Problem zu verstehen und eine Lösung anzubieten.

Wir sind bestrebt, Ihnen schnell und effizient zu helfen, um sicherzustellen, dass Sie ein vollständiges Produkt erhalten.

Es ist möglich, dass nicht alle Produkte Ihrer Bestellung gleichzeitig geliefert werden. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Bestellung unvollständig ist und Sie erwarten, dass weitere Produkte noch ausgeliefert werden, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen Informationen darüber zu geben, wann die restlichen Produkte voraussichtlich eintreffen werden. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich komplett zu liefern, und werden Ihnen gerne mitteilen, wann Sie die fehlenden Artikel erwarten können.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Kundenservice zu kontaktieren. Sie werden Ihnen Anweisungen geben und weitere Informationen zur Rückgabe bereitstellen. In vielen Fällen müssen Sie ein Widerrufsformular ausfüllen, das Ihnen möglicherweise zur Verfügung gestellt wird. Der Kundenservice wird Ihnen auch mitteilen, wie der Rückgabeprozess abläuft und welche Schritte Sie unternehmen müssen.

Wir sind bestrebt, den Rückgabeprozess so reibungslos und einfach wie möglich für Sie zu gestalten und werden Ihnen bei jedem Schritt helfen.

Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann in der Regel bis zu 2 Wochen in Anspruch nehmen, kann jedoch je nach verschiedenen Faktoren variieren. Die genaue Dauer hängt von mehreren Faktoren ab:

• Buchhaltungsprozesse: Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfordert Buchhaltungsprozesse und Prüfungen, um sicherzustellen, dass alles korrekt abgewickelt wird.
• Zahlungsmethode: Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer gewählten Zahlungsmethode abhängen. In der Regel dauert es länger, wenn Sie beispielsweise per Überweisung bezahlt haben, als wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben.
• Rücksendung des Produkts: Die Rückerstattung kann erst bearbeitet werden, nachdem das zurückgegebene Produkt bei Luxusbetten24 eingegangen und überprüft wurde.

Retouren von Paketwaren sind für Sie immer kostenlos. Bei Speditionsware berechnen wir Frachtkosten von 85€ je Retoure.